互联网医疗大戏中，“线上”和“线下”谁应唱主角？
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2021年04月23日 阅读量：
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自“互联网＋”手艺渗透医疗领域以来，线上“收购”线下，照旧线下“逼退”线上，一直是互联网医疗领域争论已久的话题，时至今日仍未有统一的定论，但随着疫情的到来，这一对立状态有逐渐被突破的迹象。
由于疫情极大地限制了人们的出行，以AI、5G、云盘算等前沿手艺支持的“线上医疗”最先占有优势，并已从各个维度向古板的“线下医疗”施压，一股“线上替换线下”的热潮正在医疗领域普遍掀起。
这并非是没有缘由的。随着手艺的前进和履历的积累，“线上医疗”目今正处于快速生长阶段，所产出的效益相比于以往越发显着，也更切合市场需求，详细到细分板块，“线上医疗”在轻问诊、远程监测、康健治理、医药电商等方面展示出了重大的应用价值，有用地解决了目今医疗资源分派不均、就医效率低、患者羁系难、信息整合度不高等问题。
但即便云云，“线上医疗”真的能完全替换“线下医疗”吗？这一起径真的能在医疗领域周全走通吗？针对这些疑问，动脉网举行了响应地梳理。
一探事实：是什么在推动线上医疗“出圈”？
自疫情爆发以来，“线上医疗”一词最先更多地泛起在各大媒体的头版头条，一时间，“线上医疗”成为了热门词汇，受到了社会的普遍关注。但究其基础，究竟是什么在推动线上医疗“出圈”呢？
首先是重大的市场需求。疫情将人们“锁”在了极小的关闭情形中，许多领域也随之进入到了“严冬”，然而医疗领域却截然相反，需求量呈井喷式增添，使得原本就主要的医疗资源变得更为主要。除此之外，以更便捷、更精准、更高效著称的“线上医疗”有用地解决了目今我国医疗资源分派不均的老问题，因而受到了普遍认可，被市场合推许。
2020年互联网医疗部分政策整理
其次是政策的起劲指导。自2020年2月以来，以国家卫健委为主导的职能部分相继出台多项政策，鼎力大举助推互联网医疗服务，勉励患者向线上转诊，政策主要以“诊断、治疗、用药、送药、支付”五大焦点医药价值链条切入，逐步完善线上服务。
最后是手艺的深度渗透。目今，人工智能、物联网、云盘算等前沿化手艺已趋于成熟，并普遍运用于医疗领域，现在已泛起出极强的融合性，并在多个营业端口举行了深度链接，展现出了极高的应用价值。
整体来看，需求为线上医疗翻开了辽阔的市场空间，政策为其生长提供了不可或缺的须要条件，但能否真正落地还需看现实应用效果，而前沿手艺的一直渗透无疑为线上医疗加注了最后的推动力。
刨根问底：“线下医疗”真的能够被完全替换吗？
不可否定，“线上医疗”在疫情时代确实是施展了极大的作用，但这只是特殊时期的特殊手段，并不可代表常态化下的情形。虽然疫情趋于平稳后，“线上医疗”仍处于加速阶段，但就现在而言，还没有抵达能够完全取代“线下医疗”的田地。那事实是什么拖住了“线上医疗”向前推进的程序呢？
一是医疗领域的特殊属性。目今，我国优质医疗资源主要集中于公立医院，也就批注说，绝大大都就医场景都是以线下为主，这就从基础上决议了“线下医疗”的不可替换性。
二是线上医疗保存“清静隐患”。就医清静是医疗领域最基本的底线，虽然国家相关部分在医生准入、处方审核、信息追溯上制订了相当严酷的治理制度，但在现实操作历程中仍有许多不规范的操作，清静指数相对较低。其次，在线上医疗时代爆发清静事故，患者、医生、线上平台该怎样理清各自责任现在也没有明确的定论。
三是线上收费标准不统一且缺乏羁系。首先是各大平台的单次服务用度不统一且没有详细的标准制订，用户无法举行比照；其次是平台与医生的利润分成并不明晰，短时期内无法调动医生的起劲性；最后是关于诊疗价值的监控，线上医疗能够给予患者多大的资助，是否体现了其应有的价值，现在还处于空缺状态。
四是用户的就诊习惯短时间内难改变。从患者的角度来讲，面临手机或电脑举行医疗行为，没有和医生面扑面的相同，相互之间的信托难以搭建。除此之外，关于中晚年人来说，熟练掌握线上医疗装备自己就是一件极其难题的事情。
因而不难发明，“线上医疗”虽然前进速率极快，也爆发了一定的社会效益，但就现在来看，仍不可完全替换“线下医疗”，依然处于增补和强化“线下医疗”的生长阶段。
深度探索：“线上”和“线下”应该走向那里？
既然不可替换，也不可完全忽视其价值，那“线上医疗”和“线下医疗”两种截然差别的模式应该走向那里呢？这道难题是否有“最优解”保存呢？
从宏观角度来看，“线上医疗”和“线下医疗”并非完全属于对立关系，而应该是相互填补、深度融合产出更高价值的相助关系；而从微观角度来看，在某些特定营业板块，两者团结产出的价值比“单打独斗”更高效也更清静，例如最简朴的问诊，若是只专注于线上，那么在清静性上就会保存很大的误差，但若是只定位于线下，那么就诊效率就会相对较低且会在一定水平上造成医疗资源的铺张。
因此，“线上＋线下”深度融合的相助模式才是互联网医疗领域向宿世长的标准路径。那么这两者事实应该怎样搭建相助机制呢？无妨重新部企业的生长路径中找寻谜底。
随着时代的生长，医疗领域正越发坚定地朝着更好的服务质量、更高的可及性、更透明的医疗用度生长，各项数据手艺与临床团结也从皮毛走向深层交互，因而深处这一赛道的企业最先注重“医患药险”服务闭环的周全打造，竞争也早已从最初的“线上”搬到了“线下”。
首先是在互联网医院方面：“线上”重在搭建高效平台，“线下”医院最先普遍落地。以京东康健为例，作为海内首批获得互联网医院牌照的平台型互联网公司之一，京东康健从疫情趋于平稳之后就先后在线着落地心脏中心、精神心理中心、中医院、呼吸中心、耳鼻喉中心等一批专科中心，进一步深化了“互联网＋医疗”服务。而阿里康健则围绕患者需求，逐步将服务链条向院外延伸，例如在肿瘤治疗方面，阿里康健起劲与零氪肿瘤患者服务中心举行对接，统筹建设肿瘤线上线下会诊、随访中心，旨在为患者提供全链条专业服务。
作为中国最大的一站式慢病治理与智慧医疗平台，智云康健针对医院端的需求，专项研发了海内主流医院笼罩率最高的慢病治理SaaS平台“智云医汇”以及海内最大的慢病医患院外交流服务平台“智云互联网医院”。前者重在为医院搭建平台，提升医院整体运行效率；此后者重在为患者提供服务，通过增强医患间的交流相同，使患者的治疗效果抵达最佳状态。
其次是购药方面：“线上”重在买通市场渠道，“线下”广撒网形玉成笼罩服务网络。以医药电商发财的京东康健早在2019年就鼎力大举生长O2O送药服务“京东药急送”，阻止现在，“京东药急送”已笼罩天下凌驾300个都会，除此之外，针对肿瘤用药等特殊药品，“京东药急送”打造了一对一运营计划，并开通了“同城送”模式。而作为其竞争敌手的阿里康健也同样在购药方面重点发力，2019年年底，阿里康健就果真说明要鼎力大举结构线下医药，阻止现在，阿里康健已与5000多家线下药店签署了相助协议，服务已笼罩天下82座中心都会。
而对药物有恒久需求的慢病治理又是怎样结构的呢。作为海内慢病治理的“标杆企业”，智云康健以患者和药店的现实需求出发，全心打造了海内最具性价比的智云康健药店SaaS系统。这是智云康健的第三个焦点产品，旨在提升药店谋划效率和利润，为线下药店提供专业、合规的药学及医疗服务，同时建设并笼罩药圈层的7＊24康健治理服务，从而资助住民更便捷和普惠地回归康健生涯。
最后是包管方面：以“线下”康健治理为切入点，为“线上”支付赋能。专注于慢病治理的智云康健针对用户现实需求，开发了智云包管营业，实现了“慢病治理＋包管科技”的立异型包管生态闭环。
因而可以清晰地看到，为顺应新的市场需求，互联网医疗头部企业们在服务模式的打造上，充分思量患者、医生、医院和药店的个性化需求，并通过以“线上”为辅、“线下”为主的新型相助模式，逐步买通“医、患、药、险”的服务闭环营业链条，实现一体化治理服务，赋能相助同伴降费增效，提升诊疗效率、运营能力，最终实现相助共赢。
以“数”为证：这一新型相助模式真的走通了吗？
商业模式已逐步明晰，营业生态系统也已搭建完成，但能否真正走通，还需看互联网医疗巨头们在现实运营历程中的真实体现。
首先以京东康健为例。凭证2021年3月29日宣布的年报显示，京东康健2020年总收入为193．8亿元，同比增添78．8％，非国际财务报告准则下盈利7．5亿元，同比增添117．7％。而在至关主要的用户数方面，阻止2020年12月31日，京东康健年活跃用户数达8980万，一年净增3370万，增添率凌驾1／3。
其次来看阿里康健。凭证阿里康健2020年11月26日宣布中期业绩报告显示，阻止2020年9月30日，集团取得收入71．62亿元，毛利18．6亿元，同比划分显著增添74．0％和80．3％，同期实现扭亏为盈，利润额为2．79亿元，经调解后利润净额抵达人民币4．36亿元，同比增添286．4％。其中，医药自营营业收入达60．36亿元，同比增添75．7％。线上零售自营非处方药（OTC）和处方药收入占医药自营营业收入的61．7％；线上自营店年度活跃消耗者凌驾6500万，较半年前增添1700万。
最厥后看专注于慢病治理端的智云康健。一是在公司层面，阻止现在智云康健已完成六轮融资，公司整体估值已突破100亿元，已成为行业领军的独角兽企业；二是在营业拓展上，阻止现在，“智云医汇”已进入天下1800多家医院，“智云康健药店SaaS系统”已接入海内12万＋家药店网络，互联网医院平台现在已注册医生抵达50000＋，实现了医生与宽大慢病患者在线交流互动。三是在现实效果上，“智云医汇”系统治理的患者平均住院天数缩短3．6天、术后住院天数缩短1．2天，而使用互联网医院平台的慢病患者，自我治理能力提升比比照组提升15％以上，糖化血红卵白下降1．53。
从这些数据中不难发明，三家互联网医疗企业依赖着全心打造的“院内院外、线上线下”的立异生态系统，无论是在营收数据上照旧在用户增添以及营业拓展都取得了相当亮眼的效果，三家巨头也已经在各自的善于领域走出了一条切合自身生长和市场需求的现代化路径，并已成为该领域的“行业标杆”。
写在最后
从疫情爆发到现在，线上医疗在政策指导和手艺渗透的双轮驱动下，营业生长速率极快，已经为医疗各端都带来了显著的社会效益和经济效益，因而在这样的大情形下，“线上替换线下”的声音一直从各方冒出。
但应该清晰地熟悉到，医疗是一个相对特殊化的服务领域，一方面是需要多方的细密毗连，另一方面则是关于清静的要求极高，有很强的羁系性�；诖�，互联网医疗平台在鼎力大举生长线上医疗的同时，也要注重与线下相团结，由于这是其基础，也是最终产出价值的焦点。
作者：牟磊
